总结：
12305是国家邮政局的消费者申诉热线，主要用于投诉快递服务问题。申通作为一家快递公司，属于邮政行业范围，因此可以通过12305进行投诉。以下是具体信息对比：
建议在投诉前准备好订单号和相关证据，以提高处理效率。
