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4s店服务顾问主要负责什么

发布时间:2026-01-26 00:20:09   来源:    

服务顾问是4S店中连接客户与维修部门的重要角色,主要职责包括接待客户、了解需求、安排维修、跟踪进度及提供售后服务。以下是具体工作

工作内容 详细说明
客户接待 热情接待来访客户,了解其需求
需求分析 根据客户描述判断车辆问题或保养需求
维修安排 安排维修工位,协调技师进行检查和维修
进度跟踪 跟进维修进度,及时向客户反馈
售后服务 提供保养提醒、优惠活动通知等

服务顾问需具备良好的沟通能力和专业素养,确保客户体验顺畅。