总结：
当用户忘记PUK码时，无法通过常规方式解锁SIM卡。需联系运营商获取帮助，通常需要提供身份验证信息。以下是常见解决方法和流程：
建议用户在首次激活SIM卡时记录下PUK码，或保存在安全的地方。若多次输入错误，SIM卡将被永久锁定，需更换新卡。
