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12306有人工服务吗

发布时间：2025-12-02 03:10:18 来源：

12306是铁路官方客服电话，提供多种服务方式。用户可以通过拨打12306热线直接联系人工客服，但需注意服务时间及使用场景。日常咨询、购票问题等可通过自助服务解决，复杂问题则建议在工作时间内拨打。

表格展示：

项目	内容说明
是否有人工服务	是，可拨打12306电话联系人工客服
服务时间	工作日9:00-18:00（节假日可能调整）
适用场景	火车票预订、改签、退票、投诉等
其他方式	可通过12306官网或App自助处理

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