NPS（Net Promoter Score）是一种衡量客户忠诚度和满意度的指标，主要用于评估客户对品牌、产品或服务的推荐意愿。该指标通过一个简单的问题来获取数据：“您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？” 回答通常在0到10分之间。
根据回答，客户被分为三类：
- 推荐者（9-10分）：忠诚用户，愿意推荐。
- 被动者（7-8分）：满意但不够热情。
- 贬损者（0-6分）：不满用户，可能影响他人。
NPS = 推荐者比例 - 贬损者比例。
| 分类 | 分数范围 | 说明 |
| 推荐者 | 9-10 | 忠诚用户，会推荐 |
| 被动者 | 7-8 | 满意但不积极 |
| 贬损者 | 0-6 | 不满，可能负面传播 |
NPS值越高，代表客户满意度和忠诚度越强，是企业优化服务的重要参考依据。
