总结：
12315是国家市场监督管理总局的消费者投诉平台，主要处理消费纠纷、产品质量等问题。对于快手平台上的退款问题，若涉及商家违规、虚假宣传或服务不达标，消费者可通过12315进行投诉。但如果是平台内部的订单问题，建议优先联系快手客服处理。
总体来说，12315不是直接管理快手退款，但在特定情况下可协助解决消费纠纷。
