“96315”和“12315”都是消费者维权的热线，但它们的用途和管理单位有所不同。以下是两者的具体区别：
总结：96315更侧重地方性消费纠纷处理，而12315是全国统一的市场监管投诉平台。根据具体情况选择合适的渠道，能更高效解决问题。
