IVR（Interactive Voice Response）是一种通过电话自动应答系统，让用户通过语音或按键与计算机进行交互的技术。广泛应用于客服、银行、电信等领域，提升服务效率。
| 项目 | 内容 |
| 全称 | Interactive Voice Response |
| 功能 | 自动接听、语音导航、信息查询、转接人工等 |
| 应用场景 | 客服热线、银行查询、订单跟踪等 |
| 优点 | 提高效率、降低人工成本、24小时服务 |
| 缺点 | 用户体验可能不佳、复杂问题需转人工 |
IVR系统通过语音识别和按键输入，实现自动化服务，是现代企业提升客户体验的重要工具。
