首问负责制是一种工作制度，指在服务或管理过程中，第一个被询问的工作人员需对问题进行全程跟踪和负责到底，直至问题解决。该制度旨在提高服务质量，明确责任分工，提升办事效率。
通过实施首问负责制，能够有效增强工作人员的责任意识，推动服务流程规范化，从而提升整体服务水平。
