CSM是“Customer Success Manager”的缩写，中文译为“客户成功经理”。其主要职责是确保客户在使用产品或服务过程中获得最大价值，提升客户满意度和长期合作意愿。
| 项目 | 内容 |
| 全称 | Customer Success Manager |
| 职责 | 协助客户解决问题、推动产品使用、提升客户满意度 |
| 目标 | 提高客户留存率与续约率 |
| 工作内容 | 客户沟通、需求分析、使用培训、反馈收集等 |
CSM在企业中扮演着连接客户与公司的桥梁角色，尤其在SaaS（软件即服务）行业较为常见。通过持续关注客户需求，CSM能有效提升客户体验，促进业务增长。
