CSM是“Customer Success Manager”的缩写，中文译为“客户成功经理”。其主要职责是确保客户在使用产品或服务过程中获得最大价值，提升客户满意度和长期合作意愿。CSM通过持续沟通、问题解决和数据分析，帮助客户实现目标，从而提高客户留存率和复购率。
| 项目 | 内容 |
| 全称 | Customer Success Manager |
| 职责 | 确保客户成功，提升满意度与忠诚度 |
| 工作内容 | 客户沟通、问题解决、数据监控、培训支持 |
| 目标 | 提高客户留存率和复购率 |
CSM在企业中扮演着关键角色，尤其在SaaS（软件即服务）行业更为常见。
