NPS（Net Promoter Score）是一种衡量客户忠诚度和满意度的指标，主要用于评估客户对品牌、产品或服务的推荐意愿。该指标通过一个简单的问题来收集数据：“您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？”评分范围为0到10分。
根据得分，客户被分为三类：
- 推荐者（9-10分）：对品牌高度满意，愿意推荐。
- 被动者（7-8分）：基本满意，但不够热情。
- 贬损者（0-6分）：不满意，可能影响他人评价。
NPS = 推荐者比例 - 贬损者比例，范围为-100到100。
| 分类 | 得分范围 | 说明 |
| 推荐者 | 9-10分 | 高度满意，愿意推荐 |
| 被动者 | 7-8分 | 满意但无强烈推荐意愿 |
| 贬损者 | 0-6分 | 不满意，可能影响他人 |
NPS帮助企业了解客户体验，优化服务，提升竞争力。
