NPS值（Net Promoter Score）是一种衡量客户忠诚度和满意度的指标，广泛应用于企业服务和产品评价中。它通过询问客户“您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？”来获取反馈，评分范围为0到10分。
根据评分，客户被分为三类：
- 推荐者（9-10分）：对产品或服务非常满意，愿意推荐。
- 被动者（7-8分）：基本满意，但不够热情。
- 贬损者（0-6分）：不满意，可能影响他人选择。
NPS值计算方式为：推荐者比例 - 贬损者比例，结果范围为-100到+100。
| 分类 | 评分范围 | 客户态度 |
| 推荐者 | 9-10 | 非常满意，愿推荐 |
| 被动者 | 7-8 | 满意，但不积极 |
| 贬损者 | 0-6 | 不满意，可能负面 |
NPS值越高，说明客户忠诚度越高，对企业长期发展越有利。
