总结：
12306人脸认证失败可能是由于环境光线、摄像头问题或信息不匹配等原因导致。以下是常见原因及解决方法：
建议在安静、光线良好的环境下操作，并确保身份证信息准确无误。若多次失败，可联系12306客服寻求帮助。
