总结：
消费者在淘宝购物遇到问题，可通过12315平台进行投诉。该平台是国家市场监督管理总局设立的全国性消费者维权渠道，适用于包括淘宝在内的多个电商平台。
建议投诉时提供详细证据，如聊天记录、订单截图等，以提高处理效率。
