AHT是“Average Handle Time”的缩写，中文译为“平均处理时间”，常用于客服、呼叫中心等行业，用来衡量客服人员处理一个客户请求所需的时间。
以下是关于AHT的总结：
| 项目 | 内容 |
| 含义 | 平均处理时间，指客服人员处理一次客户咨询所需的平均时长 |
| 应用领域 | 客服、呼叫中心、客户服务管理等 |
| 计算方式 | 总处理时间 ÷ 总咨询数量 |
| 目的 | 提高服务效率，优化资源配置 |
| 影响因素 | 咨询复杂度、员工技能、系统性能等 |
AHT是衡量客服效率的重要指标，但并非唯一标准。过高的AHT可能意味着效率低下，而过低则可能影响服务质量。企业需根据实际情况合理设定目标。
